Kontakt
Napisz do nas
Kontakt prowadzimy mailem — nie mamy infolinii i wolimy odpowiadać na spokojnie niż szybko i byle jak. Większość spraw załatwisz jednak sam w panelu konta, w kilka sekund i bez czekania.
Najpierw sprawdź panel
Cztery sprawy, z którymi piszecie najczęściej. Wszystkie robi się samodzielnie, od ręki.
Zanim napiszesz
Trzy rzeczy w pierwszej wiadomości skracają sprawę z trzech maili do jednego.
- Adres e-mail, na który założone jest konto — jeśli piszesz z innego, napisz o tym wprost, żebyśmy wiedzieli, czego szukać.
- Numer zamówienia albo nazwę planu, jeśli rzecz dotyczy płatności. Numer znajdziesz w panelu i w mailu potwierdzającym.
- Co się stało i czego oczekujesz — jedno zdanie o każdym. Zrzut ekranu pomaga bardziej niż opis.
Nie przysyłaj wyników badań ani opisu dolegliwości. To dane o zdrowiu — najwrażliwsza kategoria danych osobowych, której nie chcemy przechowywać w skrzynce. Skrzynka obsługuje sprawy konta i zakupów; pytania merytoryczne mają swoje miejsce, opisane niżej.
Konto: anna@przyklad.pl
Zamówienie: #1042
Po zalogowaniu widzę kłódkę przy nagraniu z 12 września, choć webinar opłaciłam. Zrzut ekranu w załączniku.
Sprawy, które prowadzimy mailem
Wszystko idzie na jeden adres — jedna skrzynka to gwarancja, że nic nie utknie w drugiej. Sprawę rozpoznajemy po temacie.
Konto, płatności, sprawy techniczne
Coś nie działa, płatność nie przeszła, dostęp się nie uruchomił albo panel pokazuje nie to, co powinien.
Nie masz już dostępu do adresu e-mail przypisanego do konta? Napisz z dowolnego innego. Podaj datę zakupu i numer zamówienia — zweryfikujemy Cię inną drogą i podmienimy adres.
Mam problem — zgłoś sprawę »
Formularz zapisuje sprawę z numerem, więc nic nie ginie w skrzynce.
Pytania przed zakupem
Nie wiesz, czy subskrypcja obejmuje to, czego szukasz, albo który plan ma sens w Twojej sytuacji. Zajrzyj najpierw do cennika — odpowiada na większość z tych pytań.
Reklamacje i odstąpienie od umowy
Jeśli coś poszło nie tak, napisz do nas i opisz krótko, czego dotyczy sprawa. Wiesz już, jakie rozwiązanie byłoby dla Ciebie pomocne — daj nam znać; jeśli nie, poszukamy go wspólnie. Możesz też wysłać pismo na adres spółki podany poniżej. Szczegóły dotyczące reklamacji i odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie.
Gdyby nie udało nam się dojść do porozumienia, bezpłatnej pomocy udziela miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Dostępne są też pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów, w tym postępowanie przed Inspekcją Handlową, na zasadach opisanych na stronie UOKiK.
Zgłoś sprawę przez formularz »
Sprawa rejestruje się od razu, z datą wpływu i numerem. Formularz obsługuje też reklamacje i odstąpienie.
Dane osobowe i kontakt z mediami
Kopię swoich danych możesz pobrać w panelu, w sekcji „Prywatność i dane”. Znajdziesz tam również możliwość usunięcia konta. Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz zgłosić inną sprawę dotyczącą Twoich danych, napisz do nas. Dopisek „RODO” w temacie pomoże nam skierować wiadomość do odpowiedniej osoby.
W sprawie wywiadów, zaproszeń i współpracy również zapraszamy do kontaktu mailowego — najlepiej z dopiskiem „Media” w temacie.
Na wnioski dotyczące danych osobowych odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od ich otrzymania. Jeśli sprawa będzie wymagała przedłużenia tego terminu, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy powód.
Nie wysyłamy automatycznego potwierdzenia odbioru. Jeśli w ciągu trzech dni roboczych nie dostaniesz odpowiedzi, ponów wiadomość — poczta czasem utyka albo trafia do filtra.
Zanim zapytasz — częste odpowiedzi
Pytania, które wracają najczęściej. Rozwiń, żeby zobaczyć odpowiedź.
Czy dostanę fakturę na firmę?
Tak. Dane do faktury wpisujesz w panelu, w sekcji „Dane konta” — wystarczy zrobić to przed zakupem, a faktura wystawi się automatycznie z NIP-em. Jeśli zapomnisz, napisz; poprawimy.
Jak długo mam dostęp do nagrania z webinaru?
Trzydzieści dni od spotkania, jeśli kupiłeś wejściówkę. Na trzy dni przed końcem przypomnimy mailem. W subskrypcji nagrania zostają na stałe, razem z całą biblioteką.
Czy mogę zmienić plan w trakcie miesiąca?
Tak. Zmiana na wyższy plan działa od razu, a różnicę rozliczamy proporcjonalnie do pozostałych dni. Zmiana na niższy wchodzi od kolejnego okresu rozliczeniowego, żeby nie stracić tego, co już opłacone.
Webinar już się odbył. Czy będzie powtórka?
Nagranie pojawia się na stronie webinaru, zwykle w ciągu dwóch dni roboczych. Powtórek na żywo nie robimy — zamiast tego materiał zostaje w bibliotece i wracamy do tematu na kolejnych spotkaniach.
Nie mogę wejść do grupy wsparcia. Co zrobić?
Grupa działa na Facebooku i jest zamknięta dla uczestników płatnych szkoleń. Wyślij prośbę o dołączenie i odpowiedz na pytanie wejściowe, podając adres e-mail, na który kupowałeś szkolenie — po nim Cię rozpoznamy. Jeśli prośba wisi dłużej niż tydzień, napisz na skrzynkę.
Mam pytanie do treści protokołu. Gdzie je zadać?
Najlepiej na webinarze — zbieram pytania wcześniej i omawiam je na żywo. Uczestnicy szkoleń mają też grupę wsparcia, gdzie dyskusja toczy się na bieżąco. Na stronie nie ma komentarzy, bo rozproszona dyskusja pod stu artykułami nie służy nikomu.
O zdrowiu — nie w wiadomości prywatnej
Nie prowadzę indywidualnych konsultacji mailem i nie interpretuję wyników badań w prywatnych wiadomościach. Nie dlatego, że nie chcę pomóc — dlatego, że rzetelna odpowiedź wymaga wywiadu, historii i kontekstu, których w mailu zebrać się nie da. Odpowiedź udzielona po łebkach potrafi zaszkodzić bardziej niż jej brak.
Pytania merytoryczne najlepiej zadawać tam, gdzie mogę odpowiedzieć porządnie: na webinarach albo w grupie wsparcia dla uczestników szkoleń. W sprawach dotyczących Twojego leczenia rozmawiaj z lekarzem albo farmaceutą, którzy widzą całość.
Dane do korespondencji
- Adres pocztowy
- KEHA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Nowa 1, 17-200 Hajnówka - Dane rejestrowe
- Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
KRS 0001269679 · NIP 6030086446 · REGON 545824704
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Treść wiadomości przetwarzamy wyłącznie po to, żeby odpowiedzieć na Twoją sprawę, i usuwamy ją po jej zakończeniu — przy reklamacjach po upływie terminu przedawnienia.